Hesk — это мощный и удобный инструмент для управления технической поддержкой и общения с клиентами. Он предоставляет широкие возможности по организации обработки запросов, отслеживанию багов и управлению проектами. Данное пошаговое руководство поможет вам освоить основы работы с Hesk и настроить его в соответствии с вашими потребностями.
Важно отметить, что для начала работы с Hesk вам понадобится установленный веб-сервер с поддержкой PHP и база данных MySQL. Если вы не знакомы с этими технологиями, рекомендуется обратиться к документации по установке и настройке веб-сервера и базы данных на вашем хостинге или локальной машине.
1. Загрузка и установка Hesk. Чтобы начать работу с Hesk, необходимо скачать его последнюю версию с официального сайта разработчика. После скачивания архива, распакуйте его в папку на вашем веб-сервере. Создайте новую базу данных MySQL и пользователя для работы с Hesk, запомните их данные для дальнейшей настройки. Далее, откройте веб-браузер и перейдите по адресу, где расположена установка Hesk (например, http://localhost/hesk/install/index.php).
2. Настройка подключения к базе данных. В процессе установки Hesk вы будете попросены ввести данные для подключения к базе данных MySQL. Введите адрес сервера базы данных (обычно «localhost»), имя базы данных, имя пользователя и пароль. Проверьте правильность введенных данных и нажмите кнопку «Install» для продолжения установки.
Установка и подключение Hesk
Перед началом установки
Перед установкой Hesk, убедитесь, что ваш сервер соответствует минимальным требованиям системы. Требования включают в себя:
- Веб-сервер (Apache, Nginx, IIS)
- PHP версии 7.2 или выше, с расширениями PDO, GD, mbstring и cURL
- MySQL версии 5.5 или выше
Также убедитесь, что вы имеете доступ к базе данных MySQL и полные права на создание и изменение файлов на вашем сервере.
Шаги установки
- Скачайте последнюю версию Hesk с официального сайта разработчика.
- Распакуйте архив с загруженными файлами Hesk на вашем сервере в папку, доступную для веб-сервера.
- Создайте новую базу данных MySQL и пользователя для Hesk.
- Откройте файл «hesk_settings.inc.php» в корневой папке Hesk с помощью текстового редактора.
- Найдите и отредактируйте следующие строки кода, указав данные вашей базы данных:
define('HESK_DB_SERVER', 'localhost');
define('HESK_DB_USER', 'имя_пользователя');
define('HESK_DB_PASS', 'пароль');
define('HESK_DB_NAME', 'имя_базы_данных');
- Сохраните изменения в файле «hesk_settings.inc.php».
- Откройте веб-браузер и введите адрес вашего сервера, указав путь к папке Hesk.
- Следуйте инструкциям мастера установки Hesk, указывая необходимую информацию, такую как язык, название организации, электронную почту администратора и другие параметры.
- После завершения установки, удалите папку «install» из директории Hesk на сервере.
- Hesk теперь установлен и готов к использованию!
После завершения установки вы сможете войти в панель администратора Hesk, используя указанный вами адрес электронной почты администратора и пароль.
Конфигурация базы данных и настройка панели администратора
Перед тем как приступить к установке Hesk, необходимо настроить базу данных и панель администратора.
1. Создайте новую базу данных MySQL в вашем хостинг-панеле или с использованием командной строки:
| Хост | Имя пользователя | Пароль | Имя базы данных |
|---|---|---|---|
| localhost | my_user | my_password | my_database |
Обратитесь к документации вашего хостинг-провайдера или администратору системы, чтобы узнать, как создать новую базу данных.
2. Откройте файл mysql_settings.inc.php из папки hesk/inc в редакторе кода.
3. Найдите следующие строки кода:
// Database server, usually 'localhost' or 'mysql.yourdomain.com'
$hesk_settings['db_host']='localhost';
// Database name
$hesk_settings['db_name']='';
// Database username
$hesk_settings['db_user']='';
// Database password
$hesk_settings['db_pass']='';
// Prefix for all hesk tables, no need to change
$hesk_settings['db_pfix']='hesk_';
4. Заполните поля $hesk_settings['db_name'], $hesk_settings['db_user'], $hesk_settings['db_pass'] значениями, которые вы использовали при создании базы данных. Установите правильное имя хоста базы данных ($hesk_settings['db_host']), обычно это localhost.
5. Опционально, вы также можете изменить префикс таблиц для базы данных, оставив по умолчанию $hesk_settings['db_pfix']='hesk_'; или установив собственное значение.
6. Сохраните изменения и закройте файл mysql_settings.inc.php.
7. Теперь вам нужно настроить панель администратора.
8. Откройте файл hesk_settings.inc.php из папки hesk/inc в редакторе кода.
9. Найдите следующие строки кода:
// Admin username and password
$hesk_settings['admin_user']='admin';
$hesk_settings['admin_pass']='';
10. Задайте желаемое имя пользователя администратора в поле $hesk_settings['admin_user'] и установите пароль в поле $hesk_settings['admin_pass'].
11. Сохраните изменения и закройте файл hesk_settings.inc.php.
Теперь база данных и панель администратора готовы. Вы можете продолжить установку Hesk и настроить другие параметры по вашему усмотрению.